Política de Reembolso – YouFutbol

1. Plazo para solicitar un reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto.

• Pasado este plazo, no podremos garantizar cambios, devoluciones o reembolsos.
• Es imprescindible contactar siempre antes de realizar cualquier devolución.

2. Productos personalizados (dorsales, nombres, parches)

Muchas de nuestras camisetas permiten añadir dorsal, nombre y parches. Estos artículos se consideran personalizados y, por norma general, no admiten devolución por cambio de opinión o error de talla elegido por el cliente.

Sí se gestionará devolución o reenvío en los siguientes casos:

• Producto recibido con defecto de fabricación o impresión evidente.
• Producto enviado no corresponde al modelo, talla o personalización solicitada.

3. Motivos aceptados para reembolso o reenvío

Podremos ofrecer reembolso total, parcial o reenvío del producto en estos casos:

• Defecto evidente de fabricación o impresión (roturas, manchas, logos mal colocados, etc.).
• Error en el modelo, talla o personalización enviado por parte de YouFutbol o del proveedor.
• Pedido perdido o no entregado tras confirmación con la empresa de transporte.

En todos los casos será necesario aportar fotografías claras del producto y de la etiqueta, así como el número de pedido.

4. Casos en los que no se realiza reembolso

• Cambios de opinión una vez recibido el producto (no me gusta, esperaba otra cosa, etc.).
• Errores de talla elegidos por el cliente, especialmente en artículos personalizados.
• Desgaste normal por uso y lavados.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de lavado.

5. Cómo solicitar un reembolso o revisión del pedido

Si has recibido un producto con incidencia, es importante que nos contactes dentro de los plazos indicados. Para agilizar el proceso, sigue estos pasos:

• Escríbenos a contacto@youfutboles.com o por WhatsApp al +34 684 790 190.
• Incluye tu número de pedido y una breve explicación del problema.
• Aporta fotografías claras del producto, etiqueta y zona afectada.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución más adecuada: reenvío, cupón o reembolso parcial/total según corresponda.

6. Pedidos no entregados o perdidos

Si el tracking indica incidencia o han pasado los plazos normales de entrega, revisaremos el estado del envío con la empresa de transporte.

• En caso de pérdida confirmada, podremos ofrecer reenvío del pedido o reembolso.
• Si el pedido figura como entregado, será necesaria investigación previa antes de aprobar un reembolso.

7. Importe y método de reembolso

• Siempre que sea posible, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los plazos de abono pueden variar entre 3 y 10 días laborables según el banco o entidad.
• Los gastos de envío solo se reembolsarán si el error/incidencia es imputable a YouFutbol (producto incorrecto, defectuoso, etc.).

8. Cancelación de pedidos

La cancelación de un pedido solo es posible mientras no haya entrado en producción. Una vez personalizado o preparado, no podremos cancelarlo.

• Si deseas cancelar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
• Si el pedido ya está en proceso o enviado, se aplicarán las condiciones generales de esta política.

9. Fraude, uso indebido y contracargos

YouFutbol se reserva el derecho de investigar y reportar cualquier uso fraudulento de métodos de pago o contracargos injustificados, pudiendo aportar toda la documentación y pruebas de envío/entrega a la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente.